Politique de Confidentialité

VOLT'AIRE accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

1. Responsable du traitement

Raison sociale : VOLT'AIRE SARL

Adresse : Axe D810, Secteur Labenne, 40530 Labenne, France

Email : contact@la-cabane-des-pitchouns.fr

Téléphone : 05 XX XX XX XX

2. Données collectées

2.1 Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (si nécessaire pour facturation)

2.2 Données relatives aux réservations

  • Date et heure de réservation
  • Type de prestation choisie
  • Nombre de participants
  • Âge des participants (pour les sessions enfants)

2.3 Données de paiement

Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). VOLT'AIRE ne conserve jamais vos données bancaires complètes.

Seules les informations suivantes sont conservées : les 4 derniers chiffres de votre carte et la date d'expiration (pour faciliter vos prochaines réservations si vous y consentez).

2.4 Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages consultées
  • Date et heure de connexion
  • Données de cookies (voir notre Politique cookies)

2.5 Données entreprises

Pour les demandes de devis entreprise :

  • Nom de l'entreprise
  • SIRET
  • Fonction du contact
  • Besoins spécifiques

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gérer vos réservations et votre compte client
  • Traiter vos paiements
  • Vous envoyer des confirmations de réservation et des informations pratiques
  • Répondre à vos demandes de contact ou réclamations
  • Améliorer nos services et notre site web
  • Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement)
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Gérer les litiges éventuels

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : Gestion de vos réservations et prestations
  • Obligation légale : Respect des obligations comptables et fiscales
  • Intérêt légitime : Amélioration de nos services, gestion de la sécurité
  • Consentement : Envoi de communications marketing

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

  • Personnel autorisé de VOLT'AIRE : Pour la gestion des réservations et la relation client
  • Prestataires techniques : Hébergement web, solutions de paiement (Stripe), envoi d'emails
  • Autorités compétentes : Si la loi l'exige (administration fiscale, forces de l'ordre)

Tous nos prestataires sont situés dans l'Union Européenne ou garantissent un niveau de protection des données équivalent au RGPD.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données clients actifs : 3 ans à compter de la dernière activité (réservation, achat)
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
  • Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles

Droit de rectification

Corriger vos données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)

Droit à la limitation du traitement

Limiter l'utilisation de vos données dans certains cas

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données (notamment pour le marketing direct)

Droit de retirer votre consentement

Quand le traitement est basé sur votre consentement

Droit de définir des directives post-mortem

Définir le sort de vos données après votre décès

8. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@la-cabane-des-pitchouns.fr
Objet : "Exercice de mes droits RGPD"

Par courrier :
VOLT'AIRE - Service Protection des Données
Axe D810, Secteur Labenne
40530 Labenne

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de votre demande.

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité (copie de pièce d'identité).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • La destruction accidentelle ou illicite
  • La perte accidentelle
  • L'altération
  • La diffusion ou l'accès non autorisés

Ces mesures incluent notamment :

  • Chiffrement SSL/TLS des données transmises sur le site
  • Hébergement sécurisé auprès de prestataires certifiés
  • Accès restreint aux données par mot de passe fort
  • Sauvegardes régulières
  • Surveillance et détection des incidents de sécurité

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et réaliser des statistiques de visite.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et gérer vos préférences, consultez notre Politique cookies.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

3 Place de Fontenoy - TSA 80715

75334 Paris Cedex 07

Téléphone : 01 53 73 22 22

Site web : www.cnil.fr

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

  • Email : contact@la-cabane-des-pitchouns.fr
  • Téléphone : 05 XX XX XX XX
  • Courrier : VOLT'AIRE, Axe D810, Secteur Labenne, 40530 Labenne

Dernière mise à jour : Décembre 2024